Российские автовладельцы рассказали, на сервисе официальных дилеров каких марок сегодня, по их мнению, самое качественное обслуживание. В опросе приняли участие 2 000 владельцев 14 различных марок автомобилей.
Экспертами агентства «Автостат» был проведён онлайн-опрос на тему удовлетворённости российских автовладельцев обслуживанием своего автомобиля на сервисе у дилера. По итогам исследования был составлен рейтинг марок, у которых качество проводимых работ у дилера, по мнению респондентов, является сегодня самым высоким.
Топ-5 автобрендов российского рынка с самыми высокими «индексами удовлетворённости» выглядит следующим образом (максимум — 100 баллов):
- Omoda (84,9 балла)
- Changan (83,9 б.)
- Exeed (82,1 б.)
- Tank (80,9 б.)
- УАЗ (80,3 б.).
Надо отметить, что в рамках исследования для определения индекса удовлетворённости обслуживанием на сервисе дилера экспертами анализировалось не только качество выполненных работ, но и другие критерии, такие как соблюдение запланированных сроков выполнения работ, техническая компетентность персонала, его приветливость и готовность предоставить калькуляцию расходов, стоимость работ и запчастей и др., однако у автовладельцев одним из самых «востребованных» критериев оценивания, основополагающих, оказалось как раз качество — качество выполненных работ.
Российский УАЗ вошёл в Топ-5, клиенты ульяновского производителя довольны сервисом — уже славно.
Источник: 5koleso.ru
