О том, в какой степени российские клиенты сервисов такси довольны предоставляемыми услугами, что хотелось бы изменить в работе такси (кроме расценок), а также о ситуации в отрасли в целом рассказывают эксперты Роскачества.
Роскачество совместно с Общественным советом по развитию такси провело очередное масштабное социологическое исследование и замерило удовлетворенность пользователей сервисами такси. Оно проводится каждый год, начиная с 2021 г.
О том, как поменялось за последнее время отношение российских пользователей к сфере такси, в ходе пленарной сессии международной конференции Taxi-2024 рассказал заместитель руководителя Роскачества Антон Куканов.
По словам г-на Куканова, если резюмировать, в России удовлетворенность поездками на такси немного выросла, однако проблемных моментов у нас по-прежнему достаточно. Одна из главных — пассажиры продолжают попадать в опасные ситуации из-за манеры езды водителя такси; кроме того, очевидно, остается много тех водителей, кто перерабатывают или «выходит на смену уставшими». Есть вопросы (замечания) и по состоянию салона автомобиля такси.
Также отмечается, что за последний год кол-во удовлетворенных соотношением цены и качества пользователей упало на 5%; однако в целом доля тех, кого «всё более или менее устраивает», по-прежнему составляет больше половины.
Вот основные пожелания российских пользователей сервисов такси, о которых говорится в сообщении Роскачества:
— Если водителей несколько по близости, должна быть возможность выбрать конкретного
— Понимание относительно стажа вождения у водителя
— Отключение возможности активировать режим «ожидание», если водитель еще в пути
— Получение информации о том, сколько часов водитель находится на смене
— Доступность сервиса для пользователей с ограничениями по зрению / слуху (это реализовано далеко не во всех сервисах).
Между прочим, эксперты национальной системы мониторинга качества также составили свежий (ежегодный) рейтинг мобильных сервисов такси в России. По результатам исследования, лучшими были признаны «Яндекс Go», «Ситимобил» и Uber Russia. На заметку.
Источник: 5koleso.ru
