Хамство, поборы и запись к покойнице: за что медицине Ставрополья поставили тройкуОбщественный совет по здравоохранению озвучил результаты независимой оценки качества оказания услуг медорганизациями. Краевая медицина получила слабую тройку. Чем недовольны пациенты и общественники, разбирался NewsTracker.СюжетЭксклюзив
В Ставрополе прошло отчетное собрание Общественного совета по здравоохранению. Это структура при краевом минздраве, которая проводит независимую оценку качества услуг, оказываемых пациентам, и при выявлении проблем дает рекомендации для их решений. Вот только, как показало совещание, к мнению общественников прислушиваются далеко не во всех медучреждениях.
Отличники и плохиши краевого здравоохранения
Казалось бы, только по итогам 2022 года на основе анкетирования пациентов и личных визитов в больницы и поликлиники края Совет поставил уверенную двойку краевому здравоохранению, с 43 баллами из 100 возможных.
В основе оценки лежат четыре критерия: открытость и доступность информации об организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения; доброжелательность, вежливость медработников; удовлетворенность оказанными медицинскими услугами. В 2021 году средняя температура по Ставрополью была 76 баллов. В 2023 медики заработали 58 баллов.
То есть, выкарабкались на чахлую тройку, кричащую о том, что после массовой порки выводы главврачами так и не были сделаны. Из 50 проверенных медучреждений от 70 баллов смогли набрать всего 20 организаций.
Возглавили рейтинг отличников с показателем 77 баллов сразу четыре учреждения: ГБУЗ СК «Ставропольский краевой клинический онкологический диспансер», Предгорная районная больница, «Ставропольский краевой клинический перинатальный центр №1» и «Минераловодский межрайонный родильный дом».
В числе заядлых двоечников — абсолютные « рекордсмены» с показателем в 2 балла Предгорная районная стоматологическая поликлиника и Городская стоматологическая поликлиника №2 Ставрополя. Серебро у Ессентукской городской поликлиники (13 баллов) и 30 баллов набрала Краевая специализированная клиническая инфекционная больница.
«Нет вовлеченности в процесс, заинтересованности главных врачей в создании комфортных условий для пациентов. Приезжаем в 8 утра и застаем такую картину: медицинские работники пьют чай, а в коридоре валяется мусор, бумажки», — констатировали общественники.
На прошлой неделе в Ставрополе прошло отчетное собрание Общественного совета по здравоохранению.Фото: newstracker.ru
Тариф «Спасибо»
Причем, подобный пейзаж с неспешностью бытия активисты встретили сразу в нескольких медучреждениях. Например, в Благодарненской РБ, получившей по итогу 40 баллов. Помимо переполненных баков в санитарных комнатах и буфетах, здесь насторожили жалобы пациентов на длительное время ожидания врача, недоступность лабораторных исследований и рекомендации обратиться к платным услугам. Они же процветают и в Ипатовской РБ.
«Пациенты в терапевтическом отделении жаловались неработающие санузлы, там же отсутствовала вентиляция. В травматологии озвучивали претензии к гигиеническому состоянию душевых кабин. И отдельной строкой везде шла необходимость приобретения лекарственных препаратов сами пациентами. На наш вопрос о том, предлагалось ли им оплатить медицинские услуги, люди отвечали утвердительно», — рассказывали представители Совета.
«Пациенты в терапевтическом отделении жаловались неработающие санузлы, там же отсутствовала вентиляция», — рассказывали представители Совета.Фото: newstracker.ru
В чем, к слову, был уличен и лидер рейтинга Ставропольский краевой клинический онкологический диспансер, когда с одной стороны пациенты положительно отзывались об условиях оказания помощи, дружелюбности персонала. Однако и так же дружно интересовались, насколько обоснованной является отдельная оплата послеоперационного ухода.
«Вы там газеты им читаете? Мусор выносите? За что платит пациент?», — пытался выяснить председатель Совета Роман Уруймагов у главврача онкодиспансера, какие услуги входят в тариф.
И почему онкобольные рассказывают о платных наркозах и намеках врачей на некую благодарность. Однако ответа не прозвучало, поскольку в рамках селекторного совещания в больнице снова зависло оборудование. Снова — поскольку это еще одна проблема, на которую жаловались пациенты.
«Во время приема у врача виснет компьютерная программа, что увеличивает время ожидания. Порой из-за таких технических сбоев очередь затягивается на 7 часов», — делились услышанным общественники. И увиденным.
Тараканы, очереди и бардак
Например, в Петровской РБ так и не появились пандусы и другие средства перемещения для маломобильного населения, а в хирургическом отделении состояние санитарных комнат далеко до идеального.
«Снова звучат жалобы на недоступность узких специалистов, низкий уровень оснащенности оборудованием, длительное ожидание приема у врача. В прошлом году администрация больницы разработала план устранения недочетов, но к лучшему ничего не изменилось. Получается, что мы просто сотрясаем воздух», — отмечали активисты.
Например, что в Петровской Рб так и не появились пандусы и другие средства перемещения для маломобильного населения, а в хирургическом отделении состояние санитарных комнат далеко до идеального.Фото: Андрей Попов / Яндекс.Карты
Они напоминали, что именно главный врач — хозяин в доме, и должен следить за порядком. Однако о каких глобальных переменах к лучшему и высоких баллах от населения можно говорить, когда некоторые руководители не в силах справиться с тараканами, марширующими по палатам. Так на живность по соседству жаловались представителям Совета пациенты Кочубеевской РБ и больницы №3 Ставрополя.
А в Кисловодской поликлинике не нашлось лавочек возле кабинетов врачей, из-за чего люди вынуждены ожидать приема специалиста стоя. И полбеды, когда речь идет о молодежи, но провести часы на ногах может и старшее поколение. Долго ждать приема, даже если в очереди два человека, приходится и пациентам Краевой инфекционной больницы. В краевой больнице на Семашко пациентов возмущала духота и скученность в приемной отделении, как и недоброжелательность персонала, по всей видимости, ставшей «трендом» среди краевых учреждений.
В краевой больнице на Семашко пациентов возмущала духота и скученность в приемной отделении, как и недоброжелательность персонала, по всей видимости, ставшей «трендом» среди краевых учреждений.Фото: Анастасия Лапочкина / Яндекс.Карты
Хамство медиков как тренд
«Буквально на днях получили сообщение, что до Светлоградской районной больницы невозможно дойти. Прилегающая территория не чистится, не посыпается песком. И на все жалобы пациентов завхоз отвечает „А я здесь причем“», — недоумевали общественники.
Между тем забыли, что такое вежливость и в Труновской РБ. А в Шпаковской, по словам активистов, пациенты и вовсе не хотели их отпускать, провожая до машины. Причем всю дорогу жалобы также сыпались как из рога изобилия.
«Когда приехали к открытию Шпаковской РБ и стояли под регистратурой, возмутил диалог регистратора с пациентом, спросившим, как записаться к неврологу. „А не знаю“ — такой ответ не допустим. Мы понимаем про кадровый дефицит, большую нагрузку, но человечность никто не отменял. И грамотную маршрутизацию тоже. Почему по указателям кабинет неотложной помощи в одной стороне, в регистратуре посылают в противоположную. И почему чтобы попасть к главврачу, нужно сначала нажать на кнопку на двери, чтобы тебя впустили. Вы от кого закрылись?», — пеняли общественники, что открытый диалог при наглухо закрытых дверях не ведется.
«Когда приехали к открытию Шпаковской Рб и стояли под регистратурой, возмутил диалог регистратора с пациентом, спросившим, как записаться к неврологу. „А не знаю“ — такой ответ не допустим», — пеняли общественникиФото: Антон Муравьев / Яндекс.Карты
Кого накрыло «амнезией»
Как и призывали всех главврачей обратить внимание на актуальность размещенной на сайтах больницы и стендах информации, когда пациенты зачастую сталкиваются с неправильными номерами телефонов, неверным расписанием врачей, а в одной из амбулаторий и вовсе до сих пор висит запись на прием к покойной замминистра Ольге Дроздецкой. Отсюда и беготня по кабинетам, хотя такие неудобные «многоходовки» можно решить с помощью грамотного управления.
Им же лечится и «амнезия», которой, как выяснилось, сегодня страдает целый ряд медучреждений Ставрополья. Представители Совета констатируют: жалобы на невкусное и скудное питание сегодня тоже весьма распространенное явление.
«Нас часто обвиняют, что мы не понимаем, что такое лечебное питание и требуем невозможного. Однако во время нашего визита в краевой кардиодиспансер была ситуация, когда пациентам на завтрак не выдали сливочное масло. Пришлось подняться с диетсестрой к буфетчице, чтобы выяснить причины. Оказалось, „она забыла“. И это не первое учреждение, где „забывали“ выдать указанные в меню продукты. В том числе, яблоки, бананы», — иронизировали общественники.
Представители Совета констатируют: жалобы на невкусное и скудное питание сегодня тоже весьма распространенное явление.Фото: 1MI
Главврачи же молчали. Да и что скажешь в подобных ситуациях, когда неприглядная правда звучит не только в устах «народных ревизоров», но и видна в оценках пациентов. Сказать: «Простите, мы так больше не будем»? Но будут же! Будут, потому что привыкли не замечать мелочей. Потому что на предложение председателя Общественного Совета Уруймагова о поощрении лидеров рейтинга, в ответ звучит, что те делают свою работу.
Как и на просьбу «вынести выговор двоечникам» минздрав пространно замечает, что «процесс не простой», мол, все будет, но позже. Вот и получается, что работать за совесть не всем интересно. А вот за страх… Бояться-то особо нечего, когда общий краевой показатель улучшился, и вроде как прогресс налицо. А частности на то и частности, что давно разучились видеть за ними реальные судьбы реальных людей.
Источник: newstracker.ru
