Цифровизация сместила фокус в сторону онлайн-каналовПоделиться
Фото: сгенерировано нейросетью Сбера ГигаЧат
За последнее десятилетие безналичные платежи стали значительно популярнее. Вместе с цифровизацией постепенно меняется привычный уклад жизни. Эксперты Сбера проанализировали, как менялись тенденции в оплате ЖКУ на Ставрополье.
Раньше для оплаты коммунальных услуг нужно было посещать банк с бумажной квитанцией и вносить наличные. Некоторые ставропольцы старшего возраста по-прежнему выбирают оплату через операциониста — из привычки или доверия личному взаимодействию. Мостом от наличных к онлайн-платежам стали терминалы самообслуживания. С их помощью можно самостоятельно оплатить не только ЖКУ, но и услуги связи, внести или снять наличные с карты. Однако цифровизация сместила фокус в сторону онлайн-каналов. Терминалы самообслуживания, бывшие мостом между наличным и безналичным миром, теряют популярность. Всё больше жителей Ставрополья предпочитают оплачивать коммунальные услуги онлайн.
Роман Чеканов, Управляющий Ставропольским отделением Сбербанка:
«Мы наблюдаем увеличение количества онлайн-оплат жилищно-коммунальных услуг. Если в 2023 году через мобильное приложение Сбера было совершено более 8,5 млн таких операций, то в 2024-м их количество приблизилось к 10 млн. Текущий год демонстрирует особенно впечатляющую динамику: по состоянию на начало ноября 2025 года мы уже преодолели рубеж в 9 млн платежей, а по итогам года прогнозируем более 11 млн. Среди клиентов Сбера доля безналичных платежей колеблется от 95 до 97%. Однако мы видим, что рынок движется дальше, от простой диджитализации к интеллектуальной автоматизации. Сейчас ключевая тенденция — это переход от единичных платежей к сквозным автоматизированным процессам. Всё больше клиентов подключают сервисы, которые полностью исключают необходимости участия: получение цифровых квитанций сразу в личный кабинет без бумажных носителей и, что особенно показательно, активная настройка автоплатежей».
Источник: www.stav.kp.ru
