Глава государства утвердил новый законопроект, который определяет меры ответственности за навязывание клиентам избыточных услуг. Очевидно, что причиной новых законодательных решений является возросшее в последнее время количество жалоб потребителей на навязывание им сопутствующих, на первый взгляд не очевидных, услуг. Процесс оформления дополнительных услуг очень часто ускользает от внимания, протекает незаметно для гражданина. Ранее сложившаяся практика клиентских отношений в торговой сфере предполагала наличие уже готового, потенциально согласованного сторонами, перечня документов, который разрабатывает сервисная (кредитная) организация. Подготовленный таким образом договор автоматически включает в себя положение о заявленном согласии потребителя на приобретение дополнительных услуг.
Во многих случаях заявленные услуги не имеют для потребителя какой-либо существенной ценности. Стоит ли удивляться, что в условиях реального выбора граждане категорически отказываются от подобных страховых, юридических, медицинских и других услуг, которые не имеют ничего общего с предметом основной сделки.
Поставщики услуг крайне редко соглашаются отменить дополнительные сервисные услуги, ссылаясь при этом на изначально установленные положения кредитной (страховой, медицинской) программы обслуживания населения.
Новый закон вносит изменения в кодифицированный нормативный акт, которые определяют штрафные санкции за соответствующие нарушения административного законодательства. Среди наиболее значимых — представление необоснованных, на этапе начального согласования, услуг (работ), за которые взимается дополнительная маржа. Наказание для административного персонала предполагается в пределах 2000 — 4000 рублей, для организаций — 20 000 — 40 000 рублей.
В подписанном нормативном акте ужесточается наказание за немотивированный отказ в удовлетворении законных прав клиента. Кодекс предусматривает взимание штрафа в пределах 15 000 — 30 000 рублей для административного персонала, и 100 000 — 300 000 рублей — для организаций.
Проект закона был внесен на рассмотрение депутатов Государственной Думы от фракции ЛДПР. В начальном варианте авторы идеи предлагали ввести штрафы в кратном размере от стоимости навязываемых товаров (работ, услуг). В ходе предварительных консультаций проект был доработан, а затем одобрен законодательным собранием в первой половине октября.
«Принятие нового закона не приведет одномоментно к выстраиванию паритетных отношений между продавцом и потребителем. Навязывание дополнительных услуг еще надо доказать. Никто не откажет в продаже товара (услуги) без сопутствующих запасных частей (процедур). Не хотите – можете не покупать. Но товар (услуга) в нужной вам комплектации тогда будет, по словам продавца, только ….. через какое-то время, В этой ситуации потребитель окажется перед личным выбором – приобретать товар или нет», — прокомментировал эксперт Ставропольского филиала РАНХиГС Юрий Черняков
Источник: mk.ru
