Основатель и директор «Азбуки красоты» Юлия Балыко о том, как построить успешный бизнес в сфере услуг
Создание бизнеса – процесс сложный и многотрудный, и далеко не каждый предприниматель оказывается способен пройти весь путь от запуска до стабильной и успешной работы на выбранном рынке. Тем более когда бизнес требует особых знаний в сфере высоких технологий, современных финансов или медицины.
И тем ценнее каждый пример успешного бизнес-проекта, сумевшего вырасти на ставропольской земле. В последние несколько лет на рынке косметологических услуг примером такого роста стал центр «Азбука красоты».
Если верить результатам анализа, проводимого крупнейшим аналитическим порталом в сфере медицины Prodoctorov.ru, «Азбука красоты» сегодня уверенно занимает позицию одной из самых любимых пациентами косметологических клиник города.
Средний рейтинг компании и ее врачей составляет 4,7 балла из пяти возможных, а работу самого центра как юридической организации горожане и вовсе оценили на твердую пятерку. За это «Азбука красоты» уже два года подряд – в 2022 и 2023 годах – получает от Prodoctorov.ru почетное звание победителя премии портала.
О том, как из частной практики одного специалиста за восемь лет выросла клиника с немаленьким коллективом, широким перечнем услуг и солидной материальной базой, мы решили спросить у самой создательницы «Азбуки красоты».
– Юлия, несложный подсчет дат показывает, что в момент открытия клиники вам было всего 24 года. Мало кто в этом возрасте рискует начинать собственное дело, да еще в такой специфической сфере. Это действительно была ваша инициатива или, скорее, сработали какие-то семейные связи?
– Семья, конечно, сыграла свою роль, но в основном в том, что касалось моего изначального профессионального выбора. У меня немало родственников-медиков, но, конечно, самое большое влияние оказали бабушка Вера Степановна, много лет проработавшая акушером, и дедушка Василий Спиридонович Одинец, которого многие в крае знали как главврача противотуберкулезного диспансера. Думаю, именно он привил мне те качества, которые затем очень пригодились в развитии собственного дела.
Под влиянием родных я с самого детства хотела стать доктором, и не просто хотела, а лечила кукол, писала им истории болезней. В последние школьные годы уже целенаправленно готовилась к поступлению в медицинский вуз. В итоге сама смогла набрать достаточное количество баллов для обучения на бюджете.
Но именно во время учебы в вузе мне стало понятно, в чем наши различия, в том числе с любимой бабушкой. Для нее было важно каждый день работать, спасая жизни и здоровье людей, и потому она всю себя отдала родильному отделению. А вот мне важнее не просто помогать людям, но еще и создать что-то свое, построить какую-то структуру, которая будет работать. И, выбирая врачебную специализацию, я исходила именно из того, какой потенциал для развития бизнеса есть в ней.
Выбрала в итоге дерматовенерологию. Думаю, не нужны какие-то развернутые объяснения этому решению. Кожа – одновременно и зеркало, отражающее все особенности нашего здоровья, и та самая «одежка», по которой нас встречают в обществе. Людям всегда будет важно выглядеть молодыми, подтянутыми и здоровыми, и состояние кожи тут один из самых важных маркеров.
Сначала у меня не было ничего, кроме идеи. Первых пациентов после диплома я принимала только на самые простые манипуляции, потому что для более специфических не было нужных сертификатов и допусков. Но активное постдипломное обучение позволило обзавестись необходимым запасом знаний, и к 2016 году ситуация сложилась следующим образом: желание строить свой бизнес есть, квалификация есть, и даже подходящее место удалось найти. Именно в этот момент и родилась «Азбука красоты».
– Вашу клинику хвалят за высокое качество работы. Как удалось и быстрый рост обеспечить, и по качеству услуг не просесть?
– Любой бизнес – в первую очередь люди. А в медицине эта истина имеет особое значение. Если ты умеешь вокруг себя собрать коллектив из действительно компетентных и мотивированных специалистов, значит, будут пациенты, их благодарность, высокие рейтинги.
Причем особенно важно не просто собрать людей, но еще и удержать их, сделать так, чтобы в твоей команде они оставались на годы и десятилетия. И, наверное, главным залогом успеха «Азбуки красоты» стало именно то, что у нас нет текучки. Большая часть сотрудников как пришли к нам, так и работают до сих пор.
Исключения, конечно, бывают, но только по уважительным причинам. Например, одна моя коллега уходила на несколько лет в декрет, но уже успела вернуться. Другая уехала по семейным обстоятельствам в другой регион, но мы продолжаем поддерживать дружеские связи.
Добавлю еще один момент, который, на мой взгляд, стал решающим для успеха нашей клиники – наше общее стремление к постоянному саморазвитию и повышению квалификации. Я сама все время учусь и помогаю своим сотрудникам. Заказываю платных московских тренеров, специализированные учебные сессии по разным направлениям. Это позволяет нам вводить в практику нашей работы самые современные препараты и оборудование. Что в свою очередь напрямую сказывается на результатах.
Кроме того, регулярно мы учимся и особенностям сервиса, то есть грамотному общению с пациентами, поддержанию позитивной атмосферы. Я убеждена в том, что человек куда больше будет доверять тому врачу, который всегда найдет возможность улыбнуться, пообщаться, а где-то и поддержать. Это и закладывает ту репутацию, наличие которой в медицине особенно важно.
– Наличие конкурентов на рынке – проблема или скорее стимул к развитию?
– И то, и другое. Конкурировать и бороться за свое место непросто, но я всегда исхожу из того, что конкуренция – не война.
Хорошо знаю своих соседей по рынку, периодически слежу за тем, что они делают. Особенно – в части новых идей и технологий лечения. Но здесь очень важно соблюсти баланс. С одной стороны да – стоит лишь немного забронзоветь и решить, что ты безоговорочный лидер, и это сразу же станет началом падения. С другой – отслеживая активность конкурентов, важно не потерять самих себя, свою миссию и смысл деятельности. Нужно четко понимать собственный путь развития и твердо следовать ему.
– Если бы сейчас выпала возможность начать все сначала, пошли бы снова в этот бизнес в сфере услуг?
– Думаю, да. Хотя работать в сфере услуг непросто, и порой это требует максимального напряжения всех сил – физических и психологических. Но в итоге позитива всегда больше – его приносят наши довольные клиенты и результаты, которых мы для них добиваемся. Ты видишь, как меняется облик человека благодаря усилиям твоих коллег, видишь радость в его глазах, когда он смотрит в зеркало. И это дает невероятно мощный импульс работать дальше.
Беседовал Влад Назаров
Реклама. ООО «АЗБУКА КРАСОТЫ»
ИНН 2634101612
Фото: «АЗБУКА КРАСОТЫ»
Источник: mk.ru
