30 мая, 18:42
СТАВРОПОЛЬ, 30 мая. /ТАСС/. Робот — помощник мировых судей обзвонил 59 тыс. из 62 тыс. должников в Москве. После общения с роботом оплачены штрафы по 5 тыс. постановлений, сообщил руководитель Департамента по обеспечению деятельности мировых судей города Москвы Павел Жеребцов на профильном форуме в Ставрополе.
"Голосовой робот также используется для оповещения граждан о задолженности. Так, из 62 тыс. должников, находящихся в базе мировых судей, роботом произведено более 59 тыс. звонков. Оплачены штрафы по 5 тыс. постановлений", — сказал он.
Жеребцов отметил, что на мировых судей Москвы ложится большая нагрузка — ежегодно они рассматривают более 2 млн дел. "Для снижения социальной напряженности, автоматизации рутинных процессов в работу мировых судей внедряются элементы искусственного интеллекта. На судебных участках организована переадресация входящих звонков на единую справочную линию общегородского контакт-центра. База знаний операторов с наиболее часто встречающимися вопросами граждан содержит 519 статей. Всего операторами контакт-центра принято 30 тыс. звонков, из них более 50% обработано без перевода звонка на судебный участок", — пояснил руководитель департамента.
Работа операторов контакт-центра позволяет ежемесячно экономить около трех часов времени каждого мирового судьи. Интерактивный робот-помощник подключен к работе контакт-центра в тестовом режиме. "Он предоставляет информацию по четырем ключевым тематикам из базы знаний — о расторжении брака, графике работы судебного участка, получении исполнительного листа и определения об отмене судебного приказа", — отметил Жеребцов.
Первый форум органов, осуществляющих организационное обеспечение работы мировых судей субъектов РФ, проходит на Ставрополье до 1 июня. Участниками стали более 200 человек из 73 регионов страны. Форум стал площадкой для обсуждения вопросов, связанных с организацией и функционированием системы обеспечения мировых судей, проблем и путей их решения. Организатором выступает правительство Ставропольского края.
