Фото: МК-Кавказ
В Ставропольском крае удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг превысила 99%. Заместитель министра экономического развития Ставропольского края Илья Лобанов, директор Многофункционального центра Татьяна Шишкова и начальник отдела безопасности связи и развития АИС МФЦ Владимир Федосеев подвели итоги работы в РИЦ ТАСС Кавказ, обсудив темы клиентоцентричности и развитие новых сервисов.
За 9 месяцев 2025 года удовлетворенность предоставлением госуслуг на Ставрополье достигла более 99%. Доступность услуг по принципу «одного окна» повышена до 99,99%, что обеспечивает прямой доступ практически каждого жителя края к поддержке специалистов. Ежегодный поток обращающихся в офисы МФЦ превышает 2 млн человек, тогда как в первый год работы центров этот показатель составлял всего 300 тысяч. Более 20,5 тысячи обращений от граждан поступили в МФЦ через чат-бот в мессенджере МАХ. Новый сервис позволяет не только оптимизировать процесс обращения, но и отслеживать статус запросов.
Регион намерен перевыполнить план по внедрению клиентоцентричности по итогам 2025 года. Все услуги для участников СВО и их семей будут переведены в многофункциональные центры. На Ставрополье начнет действовать система, предусматривающая однократное посещение МФЦ для получения полного спектра государственных и муниципальных услуг. В крае успешно реализованы две из пяти «жизненных ситуаций», включающих комплекс услуг для граждан. Ожидается, что оставшиеся три, касающиеся мер поддержки бизнеса, культурного наследия, предоставления архивных документов, образовательных и социальных услуг, будут завершены до конца года.
Илья Лобанов прокомментировал: «На сегодняшний день у нас в крае проходят пять «жизненных ситуаций». Если ранее мы апеллировали только терминами «государственная услуга», то сейчас есть еще один термин — «жизненная ситуация». Это комплекс услуг, который позволяет гражданину, в зависимости от той или иной жизненной ситуации, в которой он находится, получить полный набор сервисов и услуг, чтобы удовлетворить свои потребности. Уже две такие ситуации реализованы, еще три находятся в стадии реализации и завершатся до конца года».
Ранее сообщалось, что на Ставрополье 431 приёмная семья получила единовременную выплату.
Источник: mk.ru
