В ходе масштабной модернизации сети ВТБ число офисов нового технологичного формата превысило 100 точек продаж. В 2023 году такие отделения появились в 16 городах, в том числе Владивостоке, Апатитах, Анапе, Волгограде, Грозном, Екатеринбурге, Иванове, Курске, Липецке, Кемерове и Москве.
Новые офисы работают в формате мультифункциональных точек обслуживания и переформатированы под центры финансовых знаний и услуг. Клиенты могут общаться с консультантами банка в любой точке отделения, где им удобно. Сотрудники выступают квалифицированными консультантами по сложным банковским вопросам, а потоковые операции автоматизированы и переведены в цифровое пространство. Когда клиент приходит в офис, он может подтвердить операцию и подписать документы электронной подписью в приложении или веб-версии ВТБ Онлайн.
Как отметил вице-президент, руководитель департамента администрирования сети ВТБ Сергей Нечаев, сегодня у ВТБ порядка 1,3 тысячи точек продаж, которые постоянно совершенствуются.
«Мы делаем офисы более комфортными для посещения, внедряем новые технологии, причем, не только в мегаполисах, но и в небольших городах, — добавил он. — За последние 1,5 года мы открыли 106 точек нового формата. Планируем расширять сеть и присутствовать в 83 регионах России, в 2024 году откроем офисы в Ингушетии, Калмыкии, Тыве и Карачаево-Черкесии. Нам важно активно расширять доступность банковского сервиса не только в крупных городах, но и заходить в небольшие, с населением до 50 тысяч человек. Не всегда там нужны большие флагманские отделения, поэтому мы разработали специальный формат «легкого» офиса, в этом году открыли уже 6 таких точек».
«Легкий» офис по своему функционалу не отличаются от обычных отделений, но его площадь меньше — не превышает 45 квадратных метров. С середины лета ВТБ открыл 6 таких офисов в Ивановской, Свердловской и Кемеровской областях. Все они находятся в местах максимального притяжения клиентов — торговые центры, локации рядом с основными муниципальными организациями. До конца года ВТБ откроет «легкий» офис в Гурьевске Кемеровской области.
Между тем, сегодня каждая вторая операция совершается в именно офисах, ежедневно там обслуживают свыше 100 тысяч человек. Инфраструктура сети адаптирована для людей с ограниченными возможностями здоровья: безбарьерная среда, навигация, обозначения, банкоматы полностью подходят для обслуживания слабовидящих или незрячих.
«Реклама.Банк ВТБ (ПАО)»
Источник: mk.ru
