С помощью чат-бота «МегаКоллега» каждый сотрудник компании в онлайн-режиме сможет получить информацию и помощь по ключевым вопросам обеспечения своей деятельностиПоделиться
Чат-бот стал персональным HR-партнёром для каждого из 22 тысяч сотрудников МегаФона. Фото: megafon.ru
Отвечать на вопросы коллектива МегаФона, связанные с управлением персоналом, теперь будет искусственный интеллект. С помощью чат-бота «МегаКоллега» каждый сотрудник компании в онлайн-режиме сможет получить информацию и помощь по ключевым вопросам обеспечения своей деятельности.
«МегаКоллега» владеет знаниями на 150 тем, среди них — кадровый учёт, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура.
Тестовая версия бота-консультанта на базе генеративной нейросети ChatGPT была запущена в апреле этого года. На первом этапе ИИ мог ответить на базовые вопросы о заказе справок и процедуре перехода на дистанционную работу. После обучения бот расширил свои компетенции до 15 тем из области HR. Время подготовки ответов сократилось с 12 до 4 секунд.
С начала запуска виртуального консультанта специалисты МегаФона составляли рейтинг вопросов, анализировали лайки и дизлайки, которыми персонал оценивал точность и корректность ответов. После чего специалисты центра компетенций МегаФона по большим языковым моделям вместе с коллегами по управлению персоналом разработали и внедрили новую версию бота.
До внедрения робота специалисты отвечали более чем на 500 кадровых вопросов в день. После внедрения «МегаКоллеги» каждый сотрудник может задать ему вопрос даже в нерабочее время и сразу получить ответ. Бот стал персональным HR-партнёром для каждого из 22 тысяч сотрудников МегаФона.
«МегаФон стремится создать комфортные условия для работы, внедрить передовые технологии в операционную и административную деятельность. Это позволяет быть лидером не только в своём бизнесе, но и среди работодателей. Наш опыт работы с big data и машинным обучением применяется для решения большого числа внутренних задач. Планируем продолжать развитие чат-бота, добавлять в его библиотеку знаний новые темы и сделать так, чтобы все сотрудники МегаФона подружились с "МегаКоллегой"», — говорит директор по корпоративному развитию и управлению персоналом Роман Ермоленко.
Реклама, ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. erid: LjN8KNouJ
Источник: www.stav.kp.ru
