Фонд капитального ремонта региона усилил работу колл-центра из-за ошибок в платёжках. Стандартный ритуал «оплатить квитанцию за капремонт» для части жителей Ставрополя в этом месяце превратился в настоящую головоломку. Кто-то нашёл в платёжке чужую фамилию, кто-то — неожиданную сумму.
О ситуации с квитанциями за капремонт сегодня говорили на пресс-конференции с руководителем Фонда капитального ремонта Ставропольского края Павлом Корниенко. Причина — смена платёжного агента и технический сбой при переходе. Из более чем 185 тысяч лицевых счетов, по которым формируются платёжки, некорректными оказались примерно шесть тысяч.
«В настоящее время мы проводим все необходимые мероприятия по стабилизации данной ситуации. Мы увеличили количество сотрудников колл-центра и число специалистов на местах в связи с ростом поступающих обращений. Также мы увеличили количество специалистов фонда на приеме, если раньше их было 3, то сейчас это 8−10. И в связи нарушением существенных условий договора платежным агентом принято решение о расторжении контракта и заключение нового контракта с тем агентом, который представлял интересы ранее», — рассказал — генеральный директор НО СК «Фонд капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов» Павел Корниенко
Если в платёжке ошибочная сумма, не тот адрес или чужая фамилия — оплачивать нужно по шаблону прошлого месяца. Сделать это можно несколькими способами: через сайт фонда капремонта, в офисах и филиалах ставропольского расчётного центра либо в банке. Тариф за капремонт не изменился.
Если вы всё же оплатили по «неактуальной» квитанции и заплатили больше — в следующем месяце переплаченная сумма войдёт в общий счёт. А пени на ошибочно начисленную задолженность начислять не будут.
Источник: Вести26 — ГТРК «Ставрополье»
