Фото: Ставропольский филиал Президентской академии
С 1 сентября в России вступило в силу новое правило: при входящих звонках на экране телефона должно отображаться название компании и, по возможности, цель звонка. Эта инициатива, безусловно, является шагом в правильном направлении, нацеленным на борьбу с телефонным мошенничеством и спамом, а также на повышение прозрачности телефонных коммуникаций.
Идентификация компании и цели звонка позволит потребителям более осознанно принимать решения о том, отвечать на входящий вызов или нет. Зная, кто звонит и зачем, будет легче отличить реальную компанию от мошенников, выдающих себя за банки, госорганы или иные организации. Это особенно актуально для уязвимых слоев населения – пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями, которые часто становятся жертвами телефонных злоумышленников.
Информирование о цели звонка позволит потребителям отсеивать нежелательные рекламные предложения и спам. Если человек не заинтересован в предложении, он может просто не отвечать на звонок, не тратя свое время и нервы на выслушивание навязчивой рекламы.
Возможность видеть название компании и цель звонка повышает доверие к звонящему. Потребитель чувствует себя более защищенным и уверенным в том, что его не пытаются обмануть или ввести в заблуждение.
Предоставление информации о компании заранее позволяет потребителю подготовиться к разговору, вспомнить предыдущее взаимодействие с компанией или сформулировать свои вопросы. Это может значительно улучшить качество телефонного общения и повысить удовлетворенность клиентов.
В современном мире, когда телефонные звонки часто используются для решения важных вопросов, таких как запись к врачу, подтверждение заказа или доставка посылки, возможность видеть название организации позволяет оперативно идентифицировать важный звонок и не пропустить его.
Для облегчения внедрения нового требования для малого и среднего бизнеса необходимо предусмотреть систему государственной поддержки, включающую в себя финансовую помощь, бесплатные консультации и обучающие программы.Также — разработать единые стандарты идентификации звонков, определяющие четкие критерии для целей звонка и правила использования названий компаний. Это позволит избежать путаницы и злоупотреблений. Поможет и установка эффективной системы контроля и мониторинга за соблюдением новых правил. Операторы связи должны активно выявлять и пресекать попытки обхода системы идентификации звонков. Необходимо провести информационную кампанию для потребителей, рассказывающую о преимуществах нового требования и о том, как правильно им пользоваться. И постоянно совершенствовать технологии идентификации звонков, повышая их надежность и защиту от взлома.
«В целом, нововведение с 1 сентября представляет собой важный шаг в направлении повышения прозрачности и безопасности телефонных коммуникаций. Однако для того чтобы добиться максимальной эффективности и избежать негативных последствий, необходимо учитывать риски и вызовы для бизнеса, обеспечивать государственную поддержку, разрабатывать единые стандарты и проводить информационную кампанию для потребителей. Только в этом случае новое правило станет реальным инструментом борьбы с мошенничеством и спамом, повысит доверие к телефонным звонкам и улучшит качество обслуживания клиентов. Необходимо сделать все возможное, чтобы этот шанс был использован в полной мере, принеся пользу как потребителям, так и добросовестному бизнесу», — прокомментировал эксперт Ставропольского филиала Президентской академии Александр Калашников.
Источник: mk.ru
