Аналитики ВТБ выявили закономерность: ежемесячная смена категорий кешбэка стимулирует у клиентов волнообразный рост спроса. В первую неделю после выбора новой категории траты в ней в среднем в полтора раза выше обычного, а далее фиксируются повторные всплески активности по четвергам и пятницам.
Исследование охватило категории «Супермаркеты», «Кафе и рестораны», «Дом и ремонт», «Одежда и обувь» и «Развлечения». После их подключения траты в этих сегментах в течение месяца выросли в среднем на 22 % (число транзакций — на 16 %, средний чек — на 5 %) по сравнению с периодом, когда категории не были доступны.
Наибольший эффект отмечен в категориях «Дом и ремонт» и «Развлечения» — рост на 40 % относительно периода без этих категорий. Категория «Супермаркеты» показала прирост на 20 %.
Сильнее всего на смену категорий реагируют клиенты в возрасте 45–63 лет — их траты увеличиваются на 30 %, у группы 35–44 лет прирост составляет 27 %.
В ВТБ связывают эффект с поведенческими факторами: новая категория кешбэка воспринимается как возможность сэкономить, что снижает психологический барьер для покупки. Пиковый спрос в первую неделю объясняется желанием протестировать выгоду и скорректировать планы трат.
