Умный чат-бот, ИИ-помощник, сервисы планирования и лучшие операторы, цифровая команда, наставники и лидеры ВТБ получили признание на конкурсе контакт-центров «Хрустальная гарнитура».
ВТБ получил шесть наград на конкурсе «Хрустальная гарнитура», включая самую значимую — «Оператор года». Кроме того, сотрудники банка получили признание как «Лучшая цифровая команда» (Саратов), «Командный лидер года» (Оренбург), а также «Тренер года» (Барнаул) — за внедрение ИИ для обучения и адаптации новых сотрудников.
Умный чат-бот ВТБ обеспечивает лучший клиентский опыт среди автоматизированных сервисов. В начале каждой сессии бот оценивает финансовый профиль клиента и дает персональные рекомендации — например, напоминает о платежах или предлагает выбрать категории кешбэка. Сейчас около 80% обращений решается ботом, а 85% пользователей дают высокие оценки работе бота. Номинацию «Самое эффективное применение технологий искусственного интеллекта» получил ИИ-помощник для операционистов. Раньше сотрудники тратили в 10 раз больше времени на поиск информации в базе знаний и десятках документов. Теперь ИИ-помощник находит точный ответ за считанные секунды.
Номинацию «Самое эффективное применение технологий» получил проект банка «Разработка и внедрение сервиса планирования и оптимизации рабочего времени». Также в номинации «Наставник года» награду «Высокое одобрение жюри» получил эксперт Центра дистанционного урегулирования в Самаре.
