Новости

Банк предложил сотрудникам бороться с «выгоранием» при помощи игровой платформы

ВТБ разработал для своих сотрудников внутреннюю платформу, которая позволяет им прорабатывать реальные бизнес-задачи в игровой механике. Новая модель помогает бороться с «выгоранием» персонала и повышать качество обслуживания клиентов. Об этом банк сообщил в рамках форума FINOPOLIS 2024.
Платформа «Вселенная ВТБ» основана на наблюдении за поведенческими характеристиками сотрудников, вовлеченных в ключевые бизнес-задачи. Используя визуальные элементы и игровые механики, система отображает результаты работы участников, формирует рейтинги, позволяет планировать стратегии совместной работы. Такие активности позволяют фокусировать внимание на наиболее актуальных и приоритетных задачах. Сегодня программой уже активно пользуются более 15 тысяч сотрудников розничного бизнеса банка.

«Вселенная ВТБ» – собственная разработка банка, входящая в экосистему для сотрудников «Виртуальные ассистенты». С помощью десятков цифровых сервисов она помогает выявлять потенциал сотрудников и зоны их роста. Платформа не только помогает в принятии сложных решений, но и автоматизирует рутинные задачи, повышая эффективность работы банка в целом.

«Многие из наших сотрудников в офисах – молодые ребята, которые сегодня гораздо лучше воспринимают информацию через геймификацию. Полученные навыки они сразу применяют на практике через игровые сервисы – и это отличный способ повысить их вовлеченность в общий процесс и бороться с «выгоранием». Для любого офиса теперь борьба за лидерство в обслуживании клиентов – это не допотопные доски почета, а победа в виртуальном соревновании. А главный итог – это лояльность клиентов», — отметил Василий Палаткин, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент ВТБ.

Читайте также

Особенности удержания из заработной платы работника

Переток средств с ипотеки на вклады усиливается

Проверенный криптообменник в Москве

artnews

Осторожно: мошенники маскируются под школьных психологов, чтобы похитить деньги родителей

Руководителем ВТБ Арены назначен Станислав Ковалёв

Максимальный кешбэк можно получить в супермаркетах и аптеках

Инвестиционный форум ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!» впервые пройдет в пяти городах страны

ВТБ выступил генеральным спонсором Агропромышленной выставки «МинводыАГРО 2025»

Жители СКФО лидируют по тратам на мобильную связь

ВТБ: в Доме Радио реставраторы нашли неизвестные фрагменты живописи

Жители СКФО голосуют за имя котёнку леопарда

Документ в электронном виде может поступить автоматически непосредственно из суда

Оставить комментарий

+ 35 = 42

* Используя эту форму, вы соглашаетесь с хранением и обработкой ваших данных этим веб-сайтом.

Новости партнеров

Этот сайт использует файлы cookies и сервисы сбора технических данных посетителей (данные об IP-адресе, местоположении и др.) ОК Подробнее