Новости

Банк предложил сотрудникам бороться с «выгоранием» при помощи игровой платформы

ВТБ разработал для своих сотрудников внутреннюю платформу, которая позволяет им прорабатывать реальные бизнес-задачи в игровой механике. Новая модель помогает бороться с «выгоранием» персонала и повышать качество обслуживания клиентов. Об этом банк сообщил в рамках форума FINOPOLIS 2024.
Платформа «Вселенная ВТБ» основана на наблюдении за поведенческими характеристиками сотрудников, вовлеченных в ключевые бизнес-задачи. Используя визуальные элементы и игровые механики, система отображает результаты работы участников, формирует рейтинги, позволяет планировать стратегии совместной работы. Такие активности позволяют фокусировать внимание на наиболее актуальных и приоритетных задачах. Сегодня программой уже активно пользуются более 15 тысяч сотрудников розничного бизнеса банка.

«Вселенная ВТБ» – собственная разработка банка, входящая в экосистему для сотрудников «Виртуальные ассистенты». С помощью десятков цифровых сервисов она помогает выявлять потенциал сотрудников и зоны их роста. Платформа не только помогает в принятии сложных решений, но и автоматизирует рутинные задачи, повышая эффективность работы банка в целом.

«Многие из наших сотрудников в офисах – молодые ребята, которые сегодня гораздо лучше воспринимают информацию через геймификацию. Полученные навыки они сразу применяют на практике через игровые сервисы – и это отличный способ повысить их вовлеченность в общий процесс и бороться с «выгоранием». Для любого офиса теперь борьба за лидерство в обслуживании клиентов – это не допотопные доски почета, а победа в виртуальном соревновании. А главный итог – это лояльность клиентов», — отметил Василий Палаткин, руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент ВТБ.

Читайте также

Агенты недвижимости смогут оформлять ипотеку

Пресс-служба ВТБ

Минздрав России и ВТБ будут совместно развивать рынок экспорта медицинских услуг

ВТБ поддержит программу сохранения исчезающих диких животных России

ВТБ запускает альтернативную систему бесконтактной оплаты смартфоном

Банк России назвал лидера среди негосударственных пенсионных фондов

Россияне увеличили траты на майских праздниках на 60%

ВТБ и Wildberries подписали соглашение о реализации инвестиционного проекта

ВТБ профинансирует модернизацию туристического комплекса «Губаха» в Пермском крае

Эксперты ожидают смягчения политики ЦБ по ключевой ставке в сентябре

Более половины жителей Северного Кавказа использует биометрию в мобильных устройствах

Спрос на снятие наличных у россиян снижается

ВТБ провел первый B2B-платёж в цифровых рублях

Оставить комментарий

4 × 7 =

* Используя эту форму, вы соглашаетесь с хранением и обработкой ваших данных этим веб-сайтом.

Новости партнеров

Этот сайт использует файлы cookies и сервисы сбора технических данных посетителей (данные об IP-адресе, местоположении и др.) ОК Подробнее