В автомобилях Яндекс Такси начали вести видеозапись для предотвращения конфликтов с водителями. Как это работает — и что нужно знать?
Яндекс Такси внедрил в приложение для водителей новую функцию, которая должна помочь снизить количество конфликтов в поездках и ускорить их разрешение.
Речь идет о возможности водителей записывать и сразу отправлять в службу поддержки видео с происходящим в салоне машины такси. Для записи дополнительное оборудование не потребуется — запись будет вестись через фронтальную камеру, функция доступна в приложении Яндекс Про.
При разработке новой функции упор делался на безопасности: отснятый материал не хранится в телефоне водителя, а доступ к нему имеет только компанда поддержки. Пользователи узнают о том, что водитель воспользовался данной функцией, по голосовому оповещению.
Заявляется, что проведенный на небольшой группе водителей тест показал, что после объявления о начале видеозаписи 1/3 конфликтов удается предотвратить сразу, а лишь 5% видео фиксировали «серьезные инциденты». В таких случаях служба поддержки связывалась с участниками поездки и помогала преодолеть конфликт.
Кроме того, помимо видеозаписи, в настоящее время Яндексом в сервисе такси используется и ряд других инструментов, направленных на повышение безопасности поездок, а именно: распознавание ДТП и отклонений от маршрута, подбор опытных водителей для сложных маршрутов, а также технология Softswitch, которая скрывает настоящие номера телефонов водителя и пассажиров при звонках из приложения.
Источник: 5koleso.ru
